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马玉星同志对12345热线办理工作作出批示
发布日期:2018-05-08浏览次数:字号:[ ]

5月5日,区委书记马玉星同志在历下督查(呈阅件7)《关于12345热线办理情况的报告》上批示:“各级各部门都要高度重视12345热线办理工作。对市民反映的问题要认真对待、及时妥善处理,因政策、办理权限因素一时难以解决的,也要做好市民的政策宣传和思想工作。这样才能更好地密切党群、干群关系,赢得广大群众的支持。”

各部门各单位请认真贯彻区委书记马玉星同志的批示精神,坚持群众利益无小事,认真践行以市民为中心、以问题为导向的服务理念,深入扎实地做好12345热线办理工作。

一、充分认识12345热线办理工作的重要性。12345热线是党委政府履职尽责的重要平台,是为民服务的重要渠道。当前,我区正处于全省首善之区建设全面推进、全面提速、全面突破的关键时期,在征地拆迁、拆违拆临建绿透绿、环境保护、城市提升等与群众息息相关的方面,群众的期望更高、诉求更多、要求更严。做好12345热线工作不仅是民生工程,更是政治责任。要牢固树立以人民为中心的发展思想,切实提高政治担当,进一步加强领导,狠抓落实,以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线工作的标准,不断提升办理工作水平,为全省首善之区建设作出新的更大贡献。

二、严格履行12345热线办理工作的规定要求。12345热线在办理、回复、反馈以及监督、考评等方面都有明确的标准、要求和流程。要加强规范管理,积极配合热线办开展工作,严格执行相关制度流程;要认真履行职责,及时研究解决热线办理过程中发现的热点、难点问题;要加强人员队伍建设,选派责任心强、工作能力强的工作人员负责热线办理工作;要完善社会监督,及时向社会公开热线办理的过程和结果,便于公众查询和接受监督;要加大考核力度,定期考评和通报情况,促进热线办理工作有效开展。

三、切实转变12345热线办理工作作风。要强化责任落实,对带有规律性、普遍性和苗头性问题加大研究分析力度,对因不可抗力等客观因素影响不能在时限内办结的,要及时向群众做好政策宣传和解释说明工作,确保事事有回音、件件有答复。要落实一线工作法,多深入基层,多到投诉现场,面对面与群众沟通,增强实地解决问题、立刻办理的能力,不断提高热线办理工作的质量和效率,将12345热线作为检验党政机关作风的重要窗口和衡量群众获得感幸福感的重要标尺。




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